{"id":20307,"date":"2021-10-26T16:22:42","date_gmt":"2021-10-26T21:22:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?page_id=20307"},"modified":"2021-10-26T17:15:26","modified_gmt":"2021-10-26T22:15:26","slug":"derechos-y-deberes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/derechos-y-deberes\/","title":{"rendered":"Derechos y deberes"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a><\/span> \/ Derechos y deberes<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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Derechos y deberes<\/h1>\n<\/div>
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\"Derecho<\/span><\/div><\/div>
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Derecho a la<\/span>
\nInformaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Las empresas de transporte deben otorgar a los usuarios informaci\u00f3n clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea sobre las condiciones y caracter\u00edsticas del servicio que prestan. Este derecho implica que, el usuario conozca la identidad del transportador, las condiciones de las promociones y ofertas, el precio del servicio, anunciado de forma visible y en pesos colombianos, as\u00ed como los requisitos para el viaje con menores, mascotas y del transporte de equipaje.<\/p>\n<\/div>

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Deber a<\/span>
\nInformar<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios deber\u00e1n suministrar al transportador o intermediario informaci\u00f3n completa, precisa y veraz sobre sus datos personales, as\u00ed como de las condiciones especiales a tener en cuenta para la debida prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nLibre Elecci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a transportarse a trav\u00e9s del medio y modo que escoja de acuerdo con sus necesidades e intereses. Este derecho implica que, los usuarios puedan tomar decisiones de consumo libres y bien informadas, sin que nada ni nadie intervenga.<\/p>\n<\/div>

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Deber de<\/span>
\nUsar Transporte Legal<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios del sector transporte tienen el deber de hacer uso del servicio ofrecido por empresas legalmente habilitadas para prestarlo, as\u00ed como tomarlo en los lugares autorizados, como terminales de transporte.\u00a0<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nProtecci\u00f3n contra publicidad enga\u00f1osa<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a ser protegidos de la aquella publicidad que los pueda inducir en error, enga\u00f1o o confusi\u00f3n. Se entiende por publicidad, toda informaci\u00f3n que tenga como objetivo influir en las decisiones de consumo.<\/p>\n<\/div>

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Deber de<\/span>
\nDenunciar<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios del sector transporte deben poner en conocimiento de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, aquellas situaciones que consideren vulneran los derechos de los consumidores, ya que somos la autoridad encargada de protegerlos.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nRetracto<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios que hayan adquirido servicios de transporte mediante un m\u00e9todo no tradicional o a distancia, como p\u00e1gina web o call center, tendr\u00e1n derecho a deshacer la compra, dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes, contados a partir de la celebraci\u00f3n del contrato de transporte, siempre que no haya empezado a ejecutarse. Al ejercerlo se resolver\u00e1 el contrato y usuario adquirir\u00e1 el derecho al reintegro del dinero que hubiese pagado, sin que haya lugar a retenciones, dentro de los 30 d\u00edas calendario siguientes a la manifestaci\u00f3n de retracto.<\/p>\n<\/div>

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Deber de<\/span>
\nNotificar al transportador<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen el deber de dar aviso al transportador de su voluntad de dar por terminado el contrato de transporte dentro de los t\u00e9rminos establecidos por la ley y\/o el transportador.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nDesistimiento<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios podr\u00e1n desistir del transporte contratado con derecho a la devoluci\u00f3n total o parcial del dinero pagado, dando previo aviso al transportador, conforme se establezca en el contrato o la costumbre mercantil.<\/p>\n<\/div>

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Deber de<\/span>
\nInformarse<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios deben informarse respecto de las caracter\u00edsticas y condiciones de la prestaci\u00f3n del servicio de transporte. Este deber implica que el usuario conozca el precio del servicio, las condiciones para el transporte de menores, mascotas, equipaje y cualquier otro requisito que deban cumplir.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nRecibir calidad<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a recibir un servicio que se ajuste a las condiciones que le fueron ofrecidas y las inherentes al servicio que adquiri\u00f3. Este derecho implica, el cumplimiento de los itinerarios, servicios adicionales ofrecidos y los t\u00e9rminos pactados para el transporte de personas o cosas.<\/p>\n<\/div>

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Deber de<\/span>
\nSeguir instrucciones<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios deben seguir las instrucciones del transportador y de las autoridades antes, durante y despu\u00e9s del viaje.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nSer tratado en condiciones de igualdad<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a ser tratados de manera equivalente y no discriminatoria. Si el usuario ostenta alguna condici\u00f3n especial (enfermedad, menor\u00eda de edad, embarazo o adultez), deber\u00e1 informarlo al transportador.<\/p>\n<\/div>

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Deber para<\/span>
\nEl transporte de mascotas<\/span><\/strong><\/p>\n

Los tenedores de mascotas y animales de asistencia deben cumplir con las condiciones de seguridad, salubridad, comodidad y tranquilidad para el animal y los dem\u00e1s pasajeros. Esto implica el uso de instrumentos de seguridad como tra\u00edllas, guacales, bozales, as\u00ed como portar los documentos en donde conste la regularidad de las vacunas.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nProtecci\u00f3n contractual<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a ser protegidos de las cl\u00e1usulas abusivas contenidas en los contratos de adhesi\u00f3n. Ser\u00e1n abusivas aquellas cl\u00e1usulas que alteren el modo, tiempo o lugar en que los usuarios pueden ejercer sus derechos o le produzcan un desequilibrio no justificado.<\/p>\n<\/div>

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Deber a<\/span>
\nPagar el precio acordado<\/span><\/strong><\/p>\n

Al momento de adquirir el servicio, el pasajero est\u00e1 obligado a pagar la tarifa de este, de acuerdo con lo informado y acordado con el transportador.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nReclamaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones ante el prestador del servicio de transporte o intermediario y obtener una respuesta integral, oportuna y adecuada. Tambi\u00e9n podr\u00e1n acudir a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo prop\u00f3sito. La Superintendencia de Transporte, es la Autoridad Administrativa encargada de proteger los derechos de los usuarios del sector transporte.<\/p>\n<\/div>

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Deber a<\/span>
\nObrar de buena fe<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios deben comportarse de forma honesta y leal. Esto implica el ejercicio de los derechos propios sin afectar los derechos de los dem\u00e1s.<\/p>\n<\/div>

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Derecho a la<\/span>
\nParticipaci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses y ser o\u00eddos por los empresarios y las autoridades.<\/p>\n<\/div>

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Deber a<\/span>
\nEducarse<\/span><\/strong><\/p>\n

Las autoridades y los empresarios tenemos la obligaci\u00f3n de instruir a los usuarios sobre sus derechos, deberes y los mecanismos de protecci\u00f3n, y estos tienen el deber correlativo de educarse para ejercer un consumo responsable, defenderse y cumplir.<\/p>\n<\/div>

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