Inicio<\/a><\/span> \/ Inf\u00f3rmate \/ Preguntas frecuentes<\/a><\/span> \/ Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div> Es una entidad p\u00fablica de orden nacional, vinculada al Ministerio de Transporte cuya funci\u00f3n principal es vigilar, inspeccionar y controlar que los servicios de transporte y su infraestructura se presten de manera segura, eficiente y legal respetando los derechos de los usuarios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> La Supertransporte ejerce funciones de vigilancia, inspecci\u00f3n y control sobre las empresas y actividades que se encuentran bajo su competencia, de acuerdo con la normatividad vigente (Decreto 2409 de 2018). La entidad atiende asuntos relacionados con:<\/p>\n En otras palabras, la Superintendencia de Transporte interviene cuando el asunto est\u00e1 relacionado con una empresa, servicio, infraestructura o actividad que se encuentra bajo su inspecci\u00f3n, vigilancia y control.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> La Supertransporte no es la autoridad encargada de resolver todos los asuntos relacionados con tr\u00e1nsito y transporte. Algunas situaciones corresponden a otras entidades de acuerdo con sus competencias legales.<\/p>\n Los asuntos que no son competencia de la supertransporte est\u00e1n relacionados con:<\/p>\n En estos casos, la Superintendencia de Transporte realizar\u00e1 el traslado del requerimiento a la entidad correspondiente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a), la presentaci\u00f3n de una PQRSDF se puede realizar de la siguiente manera:<\/p>\n Guardar el n\u00famero de radicado recibido para su seguimiento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a) los canales de radicaci\u00f3n de PQRSDF son:<\/p>\n No olvide presentar la informaci\u00f3n completa y los anexos de su requerimiento. Recuerde que la Superintendencia de Transporte le colabora en todos los tr\u00e1mites administrativos y estos no tienen costo, si requiere alg\u00fan tr\u00e1mite por devoluci\u00f3n o reembolso de dinero, por favor dir\u00edjase ante los jueces de la rep\u00fablica.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a) para realizar la presentaci\u00f3n de una PQRSDF se requiere:<\/p>\n Los anexos del requerimiento a presentar para una mejor validaci\u00f3n de su solicitud.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or usuario, para consultar el estado de su PQRSDF se debe tener presente el medio de radicaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n Si la radicaci\u00f3n fue realizada desde la p\u00e1gina web de la entidad, debe ingresar al siguiente enlace: https:\/\/sgdea.supertransporte.gov.co\/ST.Correspondencia.Web\/CorrUtilitarios\/Seguimiento<\/a>, una vez ingrese al link diligencie los campos solicitados, a su correo electr\u00f3nico apenas sea registrado su requerimiento le son enviadas las credenciales (N\u00famero de radicado y c\u00f3digo) para acceder al estado de su solicitud.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or(a) usuario(a), si la respuesta brindada por la entidad a su requerimiento no fue satisfactoria o no se encuentra de acuerdo, debe realizar un derecho de petici\u00f3n en el que se indique la raz\u00f3n por la cual no se encuentra de acuerdo y\/o conforme con la respuesta brindada; si luego de esta respuesta le sigue pareciendo que no ha sido contestada su petici\u00f3n debe imponer una tutela en la que se especifique vulneraci\u00f3n al derecho fundamental de petici\u00f3n por no respuesta de fondo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or(a) usuario(a) No, la entidad no cuenta con la funci\u00f3n jurisdiccional para la resoluci\u00f3n de conflictos de \u00edndole econ\u00f3mico; por tal motivo, debe acudir a los jueces de la rep\u00fablica para dirimir este tipo de conflictos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> S\u00ed. Cuando, dentro de sus competencias, la Superintendencia identifica un posible incumplimiento de las normas por parte de un vigilado, puede adelantar las actuaciones administrativas correspondientes y cuando haya lugar a ello, imponer las sanciones previstas en la ley.<\/p>\n Estas actuaciones tienen como finalidad promover el cumplimiento de las normas y la adecuada prestaci\u00f3n de los servicios de transporte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> El radicado es recibido por la Supertransporte y la entidad se encarga de realizar el traslado a la entidad competente, sin embargo, desde la Superintendencia de Transporte salen dos comunicados, uno para el\/la ciudadana y otro a la entidad competente en la cual se notifica el traslado.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a), la Supertransporte cuenta con diferentes canales de atenci\u00f3n para que usted pueda contar con varias opciones de comunicaci\u00f3n, acorde a la necesidad presentada.<\/p>\n Presencial: Diagonal 25 G # 95 A \u2013 85 Torre 3 piso 1. Horario de atenci\u00f3n: 7:00 am a 4:00 pm jornada continua.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a), su participaci\u00f3n es importante para fortalecer la gesti\u00f3n de la Superintendencia de transporte. Existen varias opciones para participar, puedes asistir a las audiencias p\u00fablicas, participar en las rendiciones de cuentas, presentar sus PQRSDF, realizar tr\u00e1mites y acercarse a las jornadas de presencia en territorio, donde la Supertransporte llega a diferentes regiones del pa\u00eds para brindar informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n y conocer las necesidades de la ciudadan\u00eda, vigilados y los grupos de valor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Se\u00f1or (a) usuario (a) La entidad mediante sus redes sociales y su p\u00e1gina web frecuentemente dan a conocer las jornadas de atenci\u00f3n al ciudadano que se encuentran disponibles, la mayor\u00eda de las veces se generan encuestas para que los usuarios interesados en participar puedan tener acceso a la informaci\u00f3n y conocer cuando y donde se estar\u00e1n realizando las mismas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Acerca de la Supertransporte<\/a><\/span><\/p>\n Sistema Vig\u00eda<\/a><\/span><\/p>\n \u00c1rea Financiera<\/a><\/span><\/p>\n Sector A\u00e9reo<\/a><\/span><\/p>\n Delegatura de Concesiones<\/a><\/span><\/p>\n Delegatura de Puertos<\/a><\/span><\/p>\n Delegatura de Transito y Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>\n<\/div>
Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/span><\/h2>\n<\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 hace la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 asuntos son competencia de la Superintendencia de Transporte? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 asuntos no son competencia de la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo presentar una PQRSDF? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfD\u00f3nde puedo presentar una PQRSDF?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesito para presentar una PQRSDF?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo consulto el estado de mi PQRSDF? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 hago si no estoy de acuerdo con la respuesta?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfLa Superintendencia puede obligar a una empresa a devolverme mi dinero?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfLa Superintendencia puede imponer sanciones?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfA qu\u00e9 entidad debo acudir si mi caso no es competencia de la Superintendencia?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfCu\u00e1les son los canales de atenci\u00f3n?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo participar en las actividades de participaci\u00f3n ciudadana? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo conocer las jornadas de atenci\u00f3n al ciudadano?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
M\u00e1s Preguntas Frecuentes<\/h3>\n
Por Delegaturas<\/h4>\n
\nTransporte Automotor<\/a><\/span><\/p>\n