{"id":13943,"date":"2020-03-25T17:58:44","date_gmt":"2020-03-25T22:58:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?page_id=13943"},"modified":"2025-07-07T05:25:37","modified_gmt":"2025-07-07T10:25:37","slug":"faq-atencion-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/faq-atencion-ciudadano\/","title":{"rendered":"FAQ Atenci\u00f3n al Ciudadano"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a><\/span> \/ Inf\u00f3rmate \/ Preguntas frecuentes<\/a><\/span> \/ Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>\n<\/div>

Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/span><\/h2>\n<\/div>
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<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo hago para registrar mi inmovilizaci\u00f3n para el retiro de mi veh\u00edculo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Se\u00f1or usuario si desea informaci\u00f3n sobre el ingreso para registrar su solicitud para retiro del veh\u00edculo, por favor dir\u00edjase al siguiente link y siga las recomendaciones que ofrece nuestro banner:
\nhttps:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/solicitud-inmovilizaciones\/<\/a><\/span>
\nNota:<\/strong> Tenga presente los siguiente:
\n– Todos los campos en asterisco son obligatorios.
\n– En el campo IUIT (informe \u00danico de infracci\u00f3n al Transporte), debe diligenciar el n\u00famero que se encuentra en la parte superior de la infracci\u00f3n que le entrega al agente de tr\u00e1nsito. No olvide subir en la plataforma este documento en donde le indica IUIT \u201cSeleccionar Archivo\u201d
\n– Todos los documentos deben subirse en formato PDF o JPG, deben ser n\u00edtidos y legibles.
\nPara mayor informaci\u00f3n sobre infracciones, por favor dir\u00edjase a la normatividad Circular 1 del a\u00f1o 2016 de la Superintendencia de Transporte y a la Resoluci\u00f3n 4247 del a\u00f1o 2019 expedida por el Ministerio de Transporte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo hago para verificar el estado de mi inmovilizaci\u00f3n para el retiro de mi veh\u00edculo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Se\u00f1or usuario si desea informaci\u00f3n sobre el estado de su inmovilizaci\u00f3n, por favor dir\u00edjase al siguiente link http:\/\/vigia.supertransporte.gov.co\/InmovilizacionesWeb\/plantilla.html#\/consultarsolicitud<\/a><\/span>
\nRecuerde que puede validar por placa o n\u00famero de solicitud de la siguiente manera
\nNota:<\/strong> Tenga presente que debe digitar las placas con las letras en may\u00fasculas y los n\u00fameros seguido sin espacio.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 significa cada estado cuando ingreso a consultar mi inmovilizaci\u00f3n para retirar mi veh\u00edculo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

R: Los estados que aparecer\u00e1n cuando realice la consulta de su inmovilizaci\u00f3n son:
\n– Registrado: Significa que la solicitud quedo ingresada en la plataforma
\n– Pendiente Aprobaci\u00f3n Delegado: Significa que ya est\u00e1 en proceso de validaci\u00f3n y su carta de salida del veh\u00edculo se emitir\u00e1 una vez cumpla con los tiempos establecidos seg\u00fan el tipo de infracci\u00f3n.
\n– Aprobado: Significa que toda la documentaci\u00f3n est\u00e1 bien registrada y se permite imprimir la orden de salida.<\/p>\n

NOTA<\/strong>: La carta de aprobaci\u00f3n se ver\u00e1 reflejada en la plataforma una vez el estado sea \u201cAPROBADO\u201d, puede descargarla y acercarse a los patios para realizar el proceso de salida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfComo puedo registrar una PQR por la p\u00e1gina de la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Se\u00f1or usuario debe ingresar al siguiente link por favor tenga presente las recomendaciones de nuestro banner:\u00a0<\/p>\n

https:\/\/procesosdigitales.supertransporte.gov.co\/INFORMACION-PQRS\/\u00a0<\/a><\/span>
Una vez haya ingresado, diligencie todos los datos solicitados, no olvide dejar de manera clara y precisa su PQR, tenga presente que la Superintendencia de Transporte le colaborara en todos los tr\u00e1mites administrativos, si desea alg\u00fan tipo de tr\u00e1mite por devoluci\u00f3n o reembolso de dinero, por favor dir\u00edjase ante jueces ordinarios de la rep\u00fablica.
Despu\u00e9s de realizar su validaci\u00f3n e ingrese la informaci\u00f3n, a vuelta de correo recibir\u00e1 el n\u00famero de radicado, el que podr\u00e1 utilizar para su respectivo seguimiento y control.
Si su PQR va enfocado a temas de Plan Nacional de Desarrollo, es decir, hacia aerol\u00edneas, agencias de viaje etc, podr\u00e1 consultar primero la gu\u00eda de acceso r\u00e1pido \u201cDeberes y Derechos de los Usuarios\u201d que podr\u00e1 consultar en el siguiente link:
https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/<\/a><\/span> En la parte inferior derecha del banner de noticias, encontrar\u00e1 nuestra Biblioteca virtual, una vez ingrese a este \u00edtem podr\u00e1 dirigirse al punto 10 en la parte izquierda en \u201cGu\u00edas y Cartillas\u201d, all\u00ed podr\u00e1 descarga la cartilla de servicio de transporte a\u00e9reo \u201cDeberes y Derechos de los usuarios\u201d.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfCu\u00e1les son los canales de radicaci\u00f3n de la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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R:<\/strong> Se\u00f1or usuario los canales de radicaci\u00f3n de la Supertransporte son:
\n– Ingresar al enlace:\u00a0https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a>\u00a0para realizar sus tr\u00e1mites de manera \u00e1gil y transparente.
\n– Correo certificado: Centro Integral de Atenci\u00f3n al Ciudadano: Diagonal 25 G # 95 A – 85 Bogot\u00e1 D.C.. Horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 07:00 am a 02:00 pm
\n– Canal telef\u00f3nico #767. Horario de atenci\u00f3n 7\/24
\n– Canal telef\u00f3nico Mesa de ayuda l\u00ednea 018000 915 615. Horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm. S\u00e1bados de 08:00 am a 12:00 pm.
\nTenga presente lo siguiente para poder efectuar su proceso de radicaci\u00f3n:
\n– Debe tener a la mano los datos completos del solicitante y a quien va dirigida la solicitud, petici\u00f3n, queja o reclamo
\n– El motivo de la solicitud, petici\u00f3n, queja o reclamo debe ser muy claro
\n– No olvide adjuntar soportes si los tiene para una mejor validaci\u00f3n de su solicitud<\/p>\n

\nRecuerde: que la Superintendencia de Transporte le colaborara en todos los tr\u00e1mites administrativos, si desea alg\u00fan tipo de tr\u00e1mite por devoluci\u00f3n o reembolso de dinero, por favor dir\u00edjase ante jueces ordinarios de la rep\u00fablica.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfComo puedo hacerle seguimiento a mi radicaci\u00f3n?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

R: Se\u00f1or usuario en todas sus solicitudes de radicaci\u00f3n llegar\u00e1 a vuelta de correo un n\u00famero de radicado, con este dato puede hacer seguimiento por los siguientes medios:<\/p>\n

– Si su radicaci\u00f3n fue por medio de ventanilla \u00fanica de radicaci\u00f3n lo debe hacer por el Canal telef\u00f3nico Mesa de ayuda l\u00ednea 018000 915 615. Horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm. S\u00e1bados de 08:00 am a 12:00 pm. No olvide tener a la mano fecha y n\u00famero de radicaci\u00f3n.
\n– Si su radicaci\u00f3n fue por la p\u00e1gina de la Superintendencia de Transporte debe ingresar al siguiente link: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/<\/a><\/span>, En la parte inferior derecha encontrar\u00e1 los temas Inter\u00e9s General, all\u00ed busque el \u00edtem de \u201cPQRS\u201d posteriormente de click en consultar PQRS e ingrese el n\u00famero de su radicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 es el Siplaft y donde debo ingresar informaci\u00f3n?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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Se\u00f1or usuario Siplaft es el Sistema Integral para la Prevenci\u00f3n y Control del Lavado de Activos, la Financiaci\u00f3n del Terrorismo y el Financiamiento de la Proliferaci\u00f3n de Armas de Destrucci\u00f3n Masiva.<\/p>\n

Recuerde que este registro solo aplica para veh\u00edculos de transporte de carga y se debe ingresar informaci\u00f3n en la plataforma vig\u00eda en el m\u00f3dulo de SIPLAFT. Para mayor informaci\u00f3n lo invitamos a que verifique el siguiente link https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/siplaft\/<\/a><\/span>
\nSi desea la gu\u00eda de Siplaft podr\u00e1 descargarla en el siguiente link: http:\/\/aplicaciones.supertransporte.gov.co\/Biblioteca_Virtual\/BIBLIOTECA_MENU\/<\/a><\/span><\/p>\n

Tenga presente la normatividad para el SIPLAFT Resoluci\u00f3n 74854 del a\u00f1o 2016 de la Superintendencia de Transporte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo hago para radicar mi PESV (Plan estrat\u00e9gico de seguridad vial)<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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R: Se\u00f1or usuario desde el 16 de diciembre de 2019 ya que no es necesario radicar o tener el aval para implementar el PESV, es decir ya no debe radicar ante la Supertransporte seg\u00fan Decreto 2106 del 22 Nov de 2019 (Ley Anti Tr\u00e1mites). Sin embargo, tenga presente que esto no lo exime a que deba generar y aplicar su plan estrat\u00e9gico siguiendo los par\u00e1metros de la Resoluci\u00f3n 1556 de 2011 y la Resoluci\u00f3n 1231 de 2016 emitidas por el Ministerio de Transporte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar un estado de cuenta?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

R: Lo invitamos a que haga su solicitud ingresando al enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a> para realizar sus tr\u00e1mites de manera \u00e1gil y transparente.\u00a0No olvide colocar en el asunto (Solicitud Estado de Cuenta placa XXX).<\/p>\n

Tenga presente en dejar sus datos y el motivo de su solicitud de manera clara y precisa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo solicitar el link de consola taux para descargar mis cupones de pago?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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R:<\/strong> Se\u00f1or usuario para esta informaci\u00f3n lo invitamos remitirse al canal de la mesa de ayuda 018000 915 615. Horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm. S\u00e1bados de 08:00 am a 12:00 pm, all\u00ed personal especializado le enviara el link para que a vuelta de correo pueda ingresar con un usuario y contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el proceso de las juntas directivas y asambleas por el COVID-19?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

R: De acuerdo con la consulta realizada y en relaci\u00f3n con las inquietudes que presentan las cooperativas y empresas que solicitan sugerencias para realizar asambleas o juntas correspondientes, podemos regirnos al concepto emitido en el documento adjunto, y las consideraciones tomadas por la eventual crisis actual.<\/p>\n

Primera. Para la realizaci\u00f3n de las reuniones ordinarias que deben convocarse en el primer trimestre del a\u00f1o, se pueden considerar las siguientes opciones:<\/p>\n

1. Celebrarla en la modalidad presencial, reduciendo el n\u00famero de personas que asisten a una reuni\u00f3n, procurando que sea mediante apoderados se realice la sesi\u00f3n. Lo anterior, bajo el entendido de que un apoderado vota en un solo sentido con la totalidad de acciones que representa.<\/p>\n

1.2. Se puede celebrar la sesi\u00f3n como una reuni\u00f3n no presencial, siempre que por cualquier medio todos los socios o miembros puedan deliberar y decidir por comunicaci\u00f3n simult\u00e1nea o sucesiva. En este \u00faltimo caso, se recomienda realizar la convocatoria y permitir que cada socio se prepare con la debida antelaci\u00f3n. Lo anterior es aplicable tanto para las sociedades comerciales, como para las cooperativas.<\/p>\n

Segunda. Ante la imposibilidad de celebrar la reuni\u00f3n, por falta de quorum o inasistencia de la totalidad de miembros, se deber\u00e1 dejar constancia para poder realizar la reuni\u00f3n con posterioridad, como reuni\u00f3n de segunda convocatoria.<\/p>\n

Tercera. Les recomendamos considerar las medidas preventivas establecidas por el Ministerio de Salud y Protecci\u00f3n Social con el Ministerio de Transporte, a trav\u00e9s de la Circular Conjunta 001 de 2020 y la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional, en las cuales pueden encontrar las medidas y recomendaciones a prop\u00f3sito de la pandemia relacionada con el coronavirus Covid-19.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfPuedo postergar mi cita de conciliaci\u00f3n que tengo programada a\u00fan con la contingencia del Covid \u2013 19?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

R: Se\u00f1or usuario si desea postergar la cita su conciliaci\u00f3n de estos d\u00edas, le informamos que el centro de Conciliaci\u00f3n de Supertransporte lo invita a enviar un correo electr\u00f3nico a: centroconciliacion@supertransporte.gov.co<\/span><\/a> comunicando los motivos, numero de radicado y por favor indique si usted es la parte convocante para que posteriormente ustedes informen al convocado el cambio de fecha de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo acceder a un proceso de conciliaci\u00f3n? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

El prop\u00f3sito fundamental del Centro de Arbitraje, Conciliaci\u00f3n y Amigable Composici\u00f3n es servir como sede id\u00f3nea y especializada para la soluci\u00f3n de conflictos que surjan en desarrollo de la actividad de Transporte e Infraestructura terrestre, a\u00e9rea, f\u00e9rrea, mar\u00edtima, fluvial y portuaria mediante la implementaci\u00f3n, promoci\u00f3n y desarrollo de los Mecanismos Alternativos de Soluci\u00f3n de conflictos. Se accede a trav\u00e9s de una solicitud formal ingresando al enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a> para realizar sus tr\u00e1mites de manera \u00e1gil y transparente\u00a0o de manera presencial en la Diagonal 25 G # 95 A – 85 (Bogot\u00e1 D.C.)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debe incluir la solicitud de Conciliaci\u00f3n? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

La informaci\u00f3n debe ser la plasmada en el formato que se encuentra en el siguiente link https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/centro-de-conciliacion\/<\/a><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQuienes pueden solicitar una Conciliaci\u00f3n? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Todos los vigilados y ciudadanos del sector transporte e infraestructura pueden acudir al Centro de Arbitraje, Conciliaci\u00f3n y Amigable Composici\u00f3n y hacer uso de los m\u00faltiples beneficios que brindan los mecanismos alternativos de soluci\u00f3n de conflictos en t\u00e9rminos de eficacia, econom\u00eda, imparcialidad, ahorro de tiempo y costos econ\u00f3micos de un proceso judicial.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfUna vez radicada la solicitud de Conciliaci\u00f3n \u00bfEn cu\u00e1nto tiempo deben ser citadas las partes?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Conforme a la Ley 640 de 2001,se establece un t\u00e9rmino de hasta tres meses prorrogable por solicitud de la parte o partes seg\u00fan el caso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfD\u00f3nde queda ubicado el Centro de Conciliaci\u00f3n?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Diagonal 25 G # 95 A – 85 en la ciudad de Bogot\u00e1 D.C.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias de Retracto y Desistimiento de un tiquete a\u00e9reo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

\"\"<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>La nota a continuaci\u00f3n es para las preguntas con consulta de normatividad.<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

NOTA<\/strong>: Se\u00f1or usuario para consultar nuestra normatividad no olvide ingresar a nuestro link https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/<\/a><\/span>, ingrese al banner de \u201cNormatividad\u201d, ubicado en la parte superior de noticias, all\u00ed puede buscar seg\u00fan su consulta si desea verificar \u201cResoluciones Generales\u201d \u00f3 \u201cCirculares\u201d. Tenga presente que la organizaci\u00f3n de dicha legislaci\u00f3n se encuentra por a\u00f1os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfC\u00f3mo solicitar paz y salvo para: Contribuci\u00f3n especial y\/o multas administrativas? <\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Se debe solicitar por escrito y radicar la solicitud ingresando al enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a> para realizar sus tr\u00e1mites de manera \u00e1gil y transparente\u00a0o de manera presencial en la Diagonal 25 G # 95 A – 85 (Bogot\u00e1 D.C.)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>\u00bfQui\u00e9n puede solicitar la constancia de ejecutoria y como se debe hacer?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

La Constancia ejecutoria la puede solicitar el representante legal de la empresa o su apoderado por medio de un oficio relacionando el n\u00famero de resoluci\u00f3n de fallo de la investigaci\u00f3n, esta proceder\u00eda toda vez que no se est\u00e9 dentro de t\u00e9rminos para presentar ninguna acci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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M\u00e1s Preguntas Frecuentes<\/h3>\n

Acerca de la Supertransporte<\/a><\/span><\/p>\n

Sistema Vig\u00eda<\/a><\/span><\/p>\n

\u00c1rea Financiera<\/a><\/span><\/p>\n

Sector A\u00e9reo<\/a><\/span><\/p>\n

Por Delegaturas<\/h4>\n

Delegatura de Concesiones<\/a><\/span><\/p>\n

Delegatura de Puertos<\/a><\/span><\/p>\n

Delegatura de Transito y
\nTransporte Automotor<\/a><\/span><\/p>\n

Delegatura para la Protecci\u00f3n
\nde Usuarios<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>

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