{"id":11686,"date":"2019-05-24T11:12:23","date_gmt":"2019-05-24T16:12:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?page_id=11686"},"modified":"2025-03-05T16:47:01","modified_gmt":"2025-03-05T21:47:01","slug":"faq-sector_aereo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/faq-sector_aereo\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes Sector A\u00e9reo"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a><\/span> \/ Inf\u00f3rmate \/ Preguntas frecuentes<\/a><\/span> \/ Sector A\u00e9reo<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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Preguntas frecuentes<\/span><\/h2>\n<\/div>

Sector A\u00e9reo<\/span><\/h2>\n<\/div>
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<\/i><\/i><\/span>1. \u00bfPor qu\u00e9 la Superintendencia de Transporte tendr\u00e1 la facultad de protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del sector de transporte a\u00e9reo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
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El nuevo Plan Nacional de Desarrollo le otorg\u00f3 a la Superintendencia de Transporte la competencia para proteger los usuarios del transporte a\u00e9reo de pasajeros. As\u00ed las cosas, en adelante la Superintendencia de Transporte se encargar\u00e1 de proteger los derechos de los usuarios que son transportados diariamente por el modo a\u00e9reo, para lo cual, podr\u00e1 adelantar las investigaciones e imponer las sanciones o medidas administrativas a que haya lugar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>2. \u00bfA partir de cu\u00e1ndo ejercer\u00e1 estas funciones?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
A partir del d\u00eda 25 de mayo de 2019, fecha en la cual se produjo la sanci\u00f3n y publicaci\u00f3n en el diario oficial de la Ley del Plan Nacional de Desarrollo, la Superintendencia de Transporte es la autoridad que se encarga de proteger los derechos de los usuarios del transporte a\u00e9reo. <\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>3. \u00bfQu\u00e9 funciones tendr\u00eda la Supertransporte y cu\u00e1les estar\u00edan a cargo de la Aerocivil?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
La Superintendencia de Transporte se encargar\u00e1 de la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios, desde la cotizaci\u00f3n del servicio hasta su efectiva ejecuci\u00f3n. Los derechos y deberes de los usuarios se encuentran previstos en los Reglamentos Aeron\u00e1utico de Colombia -RAC 3 y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). As\u00ed las cosas, en adelante, cuando un usuario del servicio de transporte a\u00e9reo tenga inconvenientes relacionados, entre otros, con alguno de los siguientes aspectos, podr\u00e1 acudir a la Superintendencia de Transporte para que sus derechos sean protegidos:<\/p>\n
    \n
  1. Informaci\u00f3n sobre la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n
  2. Publicidad Enga\u00f1osa.<\/li>\n
  3. Programas de fidelizaci\u00f3n (LifeMiles, Millas).<\/li>\n
  4. Equipaje (perdida, deterioro y aver\u00eda).<\/li>\n
  5. Demora, Interrupci\u00f3n del transporte,<\/li>\n
  6. cancelaci\u00f3n, sobreventa y anticipaci\u00f3n del vuelo.<\/li>\n
  7. Compra de tiquetes a trav\u00e9s de mecanismos de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n
  8. Derecho de retracto, desistimiento o reembolso.<\/li>\n
  9. Transporte de mascotas.<\/li>\n
  10. Errores en la expedici\u00f3n del tiquete.<\/li>\n
  11. Compensaciones<\/li>\n<\/ol>\n

    La Aerocivil seguir\u00e1 teniendo a su cargo todo aquello relacionado con la regulaci\u00f3n del sector a\u00e9reo, y supervisar\u00e1 el cumplimiento de las normas relacionadas con seguridad de la aviaci\u00f3n civil y seguridad operacional. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>4. \u00bfSi tengo un requerimiento que est\u00e1 en curso en la Aerocivil, este pasar\u00eda a la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    Tenga en cuenta que las investigaciones administrativas que hubiera iniciado la Aerocivil por la violaci\u00f3n de los derechos de los usuarios, seguir\u00e1n su curso ante esta entidad, con el r\u00e9gimen jur\u00eddico y procedimiento con el que iniciaron. As\u00ed las cosas, las quejas o denuncias respecto de las cuales a la fecha de entrada en vigencia del Plan Nacional de Desarrollo la Aerocivil no hubiera iniciado una investigaci\u00f3n administrativa, ser\u00e1n trasladadas a la Superintendencia de Transporte. En este sentido, tenga en cuenta que si usted present\u00f3 una queja ante la Aerocivil y respecto de ella no se ha iniciado una investigaci\u00f3n administrativa, la misma ser\u00e1 trasladada a la Superintendencia de Transporte sin necesidad de que usted realice actuaci\u00f3n alguna. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>5. \u00bfQu\u00e9 clase de quejas o peticiones puedo interponer ante la Superintendencia de Transporte?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    A partir de la fecha, usted puede interponer quejas para poner en conocimiento de la Superintendencia de Transporte posibles vulneraciones de los derechos que tiene como usuario durante la prestaci\u00f3n del servicio de transporte a\u00e9reo; como, por ejemplo, las relacionadas con retrasos, cancelaciones y sobreventa de vuelos, p\u00e9rdida o deterioro del equipaje, publicidad enga\u00f1osa, promociones y ofertas, violaci\u00f3n al derecho a la informaci\u00f3n, comercio electr\u00f3nico, entre otros. Es importante se\u00f1alar que la Superintendencia de Transporte tiene competencia para vigilar no solo a las aerol\u00edneas, sino tambi\u00e9n a las empresas que prestan servicios de vuelo espor\u00e1dico o ch\u00e1rter, las de aerotaxi, a las agencias de viaje, y\/o cualquier intermediario. Finalmente, debe tenerse en cuenta que la Superintendencia de Transporte, cuando adelanta una investigaci\u00f3n administrativa, tiene como objetivo la protecci\u00f3n de los derechos del conglomerado de usuarios; motivo por el cual, las mismas no apuntan, ni traen como consecuencia, la indemnizaci\u00f3n de los da\u00f1os o perjuicios<\/strong> que hubiera sufrido el usuario por la vulneraci\u00f3n de sus derechos, los cuales se reclaman ante la Justicia Civil Ordinaria. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>6. \u00bfLa Superintendencia de Transporte fungir\u00eda como juez?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    No. La Superintendencia de Transporte a la fecha no tiene funciones jurisdiccionales, motivo por el cual no act\u00faa como Juez de la Rep\u00fablica. En este sentido, cuando usted como usuario pretenda solicitar que le indemnicen los da\u00f1os sufridos por la cancelaci\u00f3n o retraso de un vuelo, o, por ejemplo, por la p\u00e9rdida o deterioro del equipaje, deber\u00e1 acudir ante un Juez de la Rep\u00fablica o, a la Superintendencia de Industria y Comercio, la cual, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, podr\u00e1 conocer del caso. Tenga en cuenta, que, en dicho caso, usted deber\u00e1, en primer lugar, formular una reclamaci\u00f3n ante la aerol\u00ednea, la cual tendr\u00e1 un t\u00e9rmino de 15 d\u00edas h\u00e1biles para dar respuesta a la misma. En caso de que la respuesta a su reclamaci\u00f3n sea negativa o guarde silencio, podr\u00e1 formular una demanda la cual tendr\u00e1 que cumplir los requisitos previstos en el art\u00edculo 82 del C\u00f3digo de General del Proceso. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>7. \u00bfExiste alguna formalidad para poner una queja por violaci\u00f3n a mis derechos como usuario del servicio de transporte a\u00e9reo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    No existe ninguna formalidad para radicar o presentar una queja por violaci\u00f3n de sus derechos como usuario del servicio de transporte a\u00e9reo, simplemente deber\u00e1 identificar la empresa, realizar un relato de los hechos por los cuales considera fueron vulnerados sus derechos y aportar los documentos o pruebas que considere pertinentes. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>8. \u00bfLa Superintendencia de Transporte cuenta con facultades sancionatorias para las aerol\u00edneas que incumplan vuelos?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    Los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo de pasajeros tienen como uno de sus principales derechos el de ser transportado conforme a lo contratado; es decir, de acuerdo con la tarifa, itinerario, frecuencia y horarios pactados. As\u00ed las cosas, los retrasos o las cancelaciones de los vuelos por causas atribuibles a la aerol\u00ednea, constituir\u00e1n una violaci\u00f3n del derecho del usuario que puede ser investigado y sancionado por la Superintendencia de Transporte. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>9. \u00bfA qu\u00e9 tengo derecho cuando hay demora, cancelaci\u00f3n o interrupci\u00f3n del vuelo?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    Usted tiene derecho a una compensaci\u00f3n, siempre y cuando la causa que gener\u00f3 la demora, cancelaci\u00f3n o la interrupci\u00f3n del vuelo haya sido ocasionada por una situaci\u00f3n propia de la aerol\u00ednea. Tenga en cuenta que las compensaciones a que tiene derecho son: a. Cuando la demora sea mayor de una (1) hora e inferior a tres (3), se suministrar\u00e1 al pasajero un refrigerio y una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica que no exceda de tres (3) minutos. b. Cuando la demora sea superior a tres (3) horas e inferior a cinco (5), adem\u00e1s de lo anterior, se deber\u00e1 proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora). c. Cuando la demora sea superior a cinco (5) horas, adem\u00e1s de lo anterior, usted tiene derecho a una compensaci\u00f3n adicional equivalente m\u00ednimo al 30% del valor del trayecto pagadera en dinero efectivo, salvo que usted acepte recibir millas, bonos, tiquetes, etc. De igual manera, si la demora sobrepase de las 10: 00 PM (hora local), la aerol\u00ednea deber\u00e1 proporcionarle, hospedaje, siempre que no se encuentre en su lugar de residencia y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa. <\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>10. \u00bfEn d\u00f3nde puedo radicar mis quejas?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    \n

    En caso de que usted desee radicar una queja ante la Superintendencia de Transporte puede ingresar a la p\u00e1gina web: www.supertransporte.gov.co en el v\u00ednculo de \u201cPeticiones, quejas o reclamos\u201d de la secci\u00f3n de \u201cAtenci\u00f3n al Ciudadano\u201d. De igual manera, podr\u00e1 hacerlo al n\u00famero de tel\u00e9fono 018000915615.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

    <\/i><\/i><\/span>11. \u00bfTengo alg\u00fan plazo para presentar mis quejas ante la Superintendencia?<\/span><\/a><\/h4><\/div>
    La Superintendencia de Transporte cuenta con un t\u00e9rmino de 3 a\u00f1os para imponer una sanci\u00f3n administrativa por la vulneraci\u00f3n de los derechos de los usuarios, so pena de que caduque la facultad. As\u00ed las cosas, si transcurridos tres a\u00f1os desde la ocurrencia de los hechos la Superintendencia de Transporte no ha impuesto una sanci\u00f3n para los efectos, esta perder\u00e1 la facultada para dichos efectos. <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    M\u00e1s Preguntas Frecuentes<\/h3>\n

    Acerca de la Supertransporte<\/a><\/span><\/p>\n

    Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/a><\/span><\/p>\n

    Sistema Vig\u00eda<\/a><\/span><\/p>\n

    \u00c1rea Financiera<\/a><\/span><\/p>\n

    Por Delegaturas<\/h4>\n

    Delegatura de Concesiones<\/a><\/span><\/p>\n

    Delegatura de Puertos<\/a><\/span><\/p>\n

    Delegatura de Transito y
    \nTransporte Automotor<\/a><\/span><\/p>\n

    Delegatura para la Protecci\u00f3n
    \nde Usuarios<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
    <\/div>
    <\/div><\/div>
    <\/div>
    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11686","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPreguntas Frecuentes Sector A\u00e9reo - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/faq-sector_aereo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Preguntas Frecuentes Sector A\u00e9reo - Superintendencia de Transporte\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/faq-sector_aereo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Superintendencia de Transporte\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/es-la.facebook.com\/Supertransporte\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-05T21:47:01+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@supertransporte\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.supertransporte.gov.co\\\/index.php\\\/faq-sector_aereo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.supertransporte.gov.co\\\/index.php\\\/faq-sector_aereo\\\/\",\"name\":\"Preguntas Frecuentes Sector A\u00e9reo - 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