Bienvenido (a):
Para nosotros es muy importante contar con usted como usuario (a) de nuestra portal Web, aquí encontrará varias opciones que le permitirán resolver sus inquietudes.
Con el fin de brindarle una mejor atención, disponemos de los siguientes Canales de Comunicación:
- Portal Web www.supertransporte.gov.co
- Atención telefónica: PBX 3 52 6700 ext. 267 - Línea gratuita 01 8000 - 915615 - Fax ext. 254
- Buzón de contacto: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
- Atención y orientación personalizada: Área de Atención al Ciudadano SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE - Calle 63 # 9A - 45 piso 2 y 3 - Parque Lourdes - Bogotá, D.C.
La SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE, en cumplimientos de las directrices de Gobierno en Línea, y en procura de mejorar los servicios y trámites que ofrece a la ciudadanía, ha rediseñado su portal Web, a través de la cual usted podrá registrar sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias y además consultar información relacionada con la gestión institucional.
A continuación se definen algunos conceptos de interés:
Apreciado Ciudadano(a) o Vigilado:
Para registrar Quejas, Reclamos, Sugerencias y Solicitudes de Información ante la Superintendencia de Puertos y Transporte, es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:
QUEJA: Acción de dar a conocer a las autoridades conductas irregulares de servidores públicos o de particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público.
RECLAMO: Noticia que dan los ciudadanos a las autoridades sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio público.
SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
CONSULTA: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.
SOLICITUD DE COPIA: Facultad que tienen las personas de formular consultas y obtener acceso a la información sobre las actuaciones en general, derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses colectivos y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
DERECHO DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR: Acción que tiene toda persona de acudir ante las autoridades públicas para reclamar la resolución de fondo de una solución presentada que afecta los intereses individuales y puede formularse verbalmente o por escrito, en ambos casos en forma respetuosa.
