• Atención personalizada en las instalaciones de la Supertransporte: Calle 63 # 9A - 45, piso 2 y 3 - Bogotá D.C., Colombia
• Horario de Atención al público: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Jornada Continua
• Teléfono fijo: +(57)+(1) 3 52 67 00 ext: 267
• LÍnea 018000 915615
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En esta área, encontrará los diferentes trámites y servicios que usted puede realizar ante la Supertransporte, de la misma manera los diferentes documentos con los que debe presentar en sus solicitudes, para poder realizar la radicación de las mismas.

Modelo de carta o comunicación

Servicio de Peticiones, Quejas y Reclamos

• Para presentar los documentos para interponer una queja. petición o reclamo (P.Q.R) sobre la deficiencia en la prestación del servicio.

Se requiere los siguientes documentos

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código Contencioso Administrativo.
2. Detallar claramente la petición, queja o reclamo.
3. Documentar su P.Q.R, con pruebas o soportes que permitan iniciar una rápida investigación preliminar.
4. Identificar claramente la empresa contra quien se realiza la P.Q.R, nombre o razón social, cedula o NIT.

Nota:  Articulo. 5to del Código Contencioso Administrativo

• Para presentar los documentos sobre el trámite de certificación de informes únicos de infracción (IUIT) de vehículos:

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación dirigida a la Superintendencia de Puertos y Transporte, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Fotocopia de la Cedula de Ciudadanía.
3. Fotocopia de la Tarjeta de propiedad.

• Para presentar los documentos sobre radicación de los informes únicos de infracción (IUIT) que se han impuesto por el código de dispositivos de velocidad.

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación dirigida a la Superintendencia de Puertos y Transporte informando sobre este IUIT.
2. Certificación de la empresa en donde se informe  que ese dispositivo se encuentra en buen estado.
3. Copia del Informe Único de infracción (IUIT)..

• Para presentar los documentos para el trámite de quejas por  perdida de maletas, equipajes y encomiendas (mayores de 30 kilos)..

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia de la Cédula de Ciudadanía.
3. Copia de Tiquete del trasporte terrestre o copia de guía de la encomienda.
4. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación,  si así lo considera.

• Para presentar los documentos para interponer su queja sobre la mala prestación de un servicio de transporte terrestre.

Se requiere los siguientes documentos:

• Para interponer una queja por la mala prestación del servicio de las entidades como.  Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT),  la Secretaria de Movilidad,  Servicios Integrales para la Movilidad (SIM) y demás organismos de tránsito.

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia de la respuesta a la queja radicada en la entidad que prestó el mal servicio.
3. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación,  si así lo considera.

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo a lo establecido en el  artículo  5º  del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia del Certificado de Existencia y Representación Legal, de la sociedad o cooperativa.
3. Copia del estatuto Social.
4. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación.

Nota: Si las quejas presentadas, por presuntas irregularidades en la administración de Cooperativas de Transporte, se debe dar a aplicación a lo establecido en el artículo 1 de la resolución 2165 del 2002, expedida por la Supertransporte.

Resolución 2165 del 2002

• Cuando la queja sea  presentada por propietarios de vehículos vinculados a las Empresas de Transporte:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo a lo establecido en el  artículo  5º  del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia del contrato de vinculación.
3. Copia del documentos de los documentos  que acreditan la operación del vehículo (Licencia de Tránsito, Tarjeta de Operación, SOAT, Pólizas de Responsabilidad Civil).
4. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación.

• Para presentar los documentos para interponer una queja por la deficiente prestación de los servicios de las empresas de transporte aéreo (Avianca, Aires, etc.).

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia del tiquete de la aerolínea.
3. Copia de la Cédula de Ciudadanía.
4. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación,  si así lo considera.

• Para presentar los documentos para el trámite de quejas por perdida de maletas y equipajes en empresas de transporte aéreo.

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Copia de la Cedula de Ciudadanía.
3. Copia del tiquete de la aerolínea.
4. Otros anexos que considere pertinentes o que sirvan como soporte a la comunicación,  si así lo considera.

• Para presentar los documentos para interponer una queja. petición o reclamo (P.Q.R) sobre la deficiencia en la prestación del servicio.

Se requiere los siguientes documentos:

1. Comunicación con datos completos para radicación, de acuerdo al art. 5to del Código  Contencioso Administrativo.
2. Detallar claramente la petición, queja o reclamo.
3. Documentar su P.Q.R, con pruebas o soportes que permitan iniciar una rápida investigación preliminar.
4. Identificar claramente la empresa contra quien se realiza la P.Q.R, nombre o razón social, cedula o Nit.

• Para requisitos y trámite de notificaciones, se requiere los siguientes documentos.

Si es notificación de personal natural que se requiere:

• Cédula de Ciudadanía.

Si confiere poder:

1. Autorización por escrito confiriendo poder a otra persona, indicando de forma expresa, que confiere poder para NOTIFICARSE, señalando el número y fecha de la resolución sobre la que debe llevarse a cabo el trámite de notificación.  El  documento  debe estar firmado por quien otorga el poder y quien lo acepta.
2. Copia de la Cédula de Ciudadanía.

Si es  notificación de persona Jurídica, se requiere:

Si confiere poder:

1. Autorización por escrito confiriendo poder por el representante Legal de la persona jurídica otorgando poder a otra persona, indicando de forma expresa que confiere poder para NOTIFICARSE, señalando el número y fecha de la resolución sobre la que debe llevarse a cabo el trámite   de notificación.  El documento debe estar firmado por quien otorga el poder y quien lo acepta.
2. Copia del Certificado de existencia y Representación Legal, con vigencia no superior a 3 meses, desde la fecha de expedición.
3. Copia de la Cédula de Ciudadanía.

La Superintendencia de Puertos y Transporte informa a todos los Representantes Legales de las entidades vigiladas, que en virtud de las facultades legales conferidas por los artículos 53, 56 y 67 numeral 1° de la Ley 1437 del 18 de enero de 2011 por medio de la cual se adopta el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, mediante la Circular 16 de 2012, pone a disposición de sus vigilados el servicio de Notificación Electrónica de los actos administrativos de carácter particular proferidos por la Superintendencia de Puertos y Transporte, para lo cual coloca a disposición de los representas legales de las Entidades vigiladas, si desean hacer uso de este servicio, el formulario de autorización anexo a la Circular 16 de 2012.

Todos los vigilados del sector transporte pueden acceder de manera gratuita, sin tener que desplazarse hasta la sede física de la Entidad evitando de esta forma incurrir en erogaciones económicas. ,

........................Servicio Grupo Cobro Jurídico Coactiva

Solicitud facilidad de acuerdo de pago

La Oficina Asesora Jurídica y el Grupo de Cobro Persuasivo y Jurisdicción Coactiva, de la Superintendencia de Puertos y Transporte, INVITA A TODOS LOS VIGILADOS DEL SECTOR TRANSPORTE DEL PAIS, que tengan a la fecha OBLIGACIONES Y/O SANCIONES PENDIENTES con esta Superintendencia, acercarse a las oficinas ubicadas en la Calle 63 # 9A - 45, piso 3 de Bogotá, o comunicarse al PBX (091) 3526700 ext. 108 y 109, con el fin conocer los  acuerdos de pago que actualmente se están otorgando.

En cumplimiento de la política institucional promovida por la Entidad, los vigilados podrán lograr beneficios para saldar sus obligaciones evitando reportes ante las centrales de riesgo y la Contaduría General de la Republica y de esta manera obtener los Paz y Salvos de las entidades que lo requieran.

Para mayor agilidad en el trámite, los vigilados deberán diligenciar con anticipación la Solicitud Facilidad de Acuerdo de Pago, y enviarla al correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

La Oficina Asesora Jurídica y el Grupo de Cobro Persuasivo y Jurisdicción Coactiva, de la Superintendencia de Puertos y Transporte, INVITA A TODOS LOS VIGILADOS DEL SECTOR TRANSPORTE DEL PAIS, que tengan a la fecha OBLIGACIONES Y/O SANCIONES PENDIENTES con esta Superintendencia, acercarse a las oficinas ubicadas en la Calle 63 # 9A - 45, piso 3 de Bogotá, o comunicarse al PBX (091) 3526700 ext. 108 y 109, con el fin conocer las facilidades de pago que actualmente se están otorgando.

En cumplimiento de la política institucional promovida por la Entidad, los vigilados podrán lograr beneficios para saldar sus obligaciones evitando reportes ante las centrales de riesgo y la Contaduría General de la Nación y de esta manera obtener los Paz y Salvos de las entidades que lo requieran.

Para mayor agilidad en el trámite, los vigilados deberán diligenciar con anticipación la Solicitud Facilidad de Acuerdo de Pago, y enviarla al correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

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