-Rta: En la pagina www.supertransporte.gov.co ubicado en la zona central inferior en el link aéreo, posteriormente debe acceder con la clave y nombre del usuario.

3. Quien vigila a las agencias de viaje?

Rta: El Ministerio de Comercio de Industria y Turismo, Grupo de Investigaciones, dirección Cll 28 # 13 A – 15, Tel. 3422626.

4. Quien vigila las empresas de mensajería?

Rta: Cuando se refiera a paquetes por debajo de 2.Kg. se considera mensajería y es vigilado por el Ministerio de Comunicaciones, Control y Vigilancia, dirección Cra 7 y 8 entre calles 12 y 13 Teléfono 3443460.

GRUPO FÉRREO

1. Cuántos kilómetros tiene la vía férrea del país.

-Rta: Con una trocha de 91,4 cm Colombia tiene aproximadamente 3.319 km de vía férrea, los cuales 1.498 km están concesionados a FENOCO, 498 km a TREN DE OCCIDENTE y 1.320 km están a cargo del INSTITUTO NACIONAL DE VIAS - INVIAS que no están concesionadas.

2. Cuántas concesiones férreas existen en el país?

-Rta: En el país existen dos concesiones férreas, a saber: La concesión del Pacífico a cargo del concesionario TREN DE OCCIDENTE S. A. y La concesión del Atlántico a cargo del concesionario FERROCARRILES DEL NORTE DE COLOMBIA S. A. - FENOCO S. A.

3. Qué tipo y volumen de carga se transportan en las concesiones férreas?

-Rta: En la concesión del Pacifico se transporta aproximadamente 2.000.000 de toneladas al año de carga general (Papel, Azúcar, entre otros)

En la concesión del atlántico se transporta aproximadamente 21 millones de toneladas de Carbón que va desde La Loma a Puerto Drummond. Se mueve aproximadamente 69.000 toneladas al año de cemento desde Belencito a Bogotá, en promedio 21.000 pasajeros desde Bogota –Zipaquirá – Bogotá, 26.500 pasajeros entre Barrancabermeja – García Cadena – Barrancabermeja, 20.300 pasajeros entre Barrancabermeja - Puerto Berrio – Barrancabermeja

GRUPO VIAL

1. A quién se puede solicitar el beneficio de tarifas diferenciales en las

vías concesionadas?

-Rta: Las solicitudes para la obtención de tarifas diferenciales se deben presentar directamente en las oficinas de la firma concesionaria a cargo de la vía respectiva.

2. Cuando se incrementan las tarifas de peaje en las vías concesionadas?

-Rta: Las tarifas de las estaciones de Peaje de la Red Vial Concesionada se incrementan dependiendo de lo estipulado en cada contrato de concesión.

3. A qué servicios tengo derecho por el pago de peaje en una vía

concesionada?

-Rta: Algunos proyectos de concesión prestan servicios gratuitos de carrotaller, grúa, ambulancia, teléfonos s.o.s, servicio de cafetería, entre otros. La disponibilidad de estos servicios se puede consultar en las estaciones de peaje y vallas informativas de los proyectos concesionados.

4. En casos de presuntas irregularidades en el funcionamiento de las

básculas de pesaje a quien me puedo dirigir?

-Rta: Si cree que hubo inconsistencias en el registro de pesaje suministrado por el operador de la báscula debe remitir una comunicación en calidad de queja a la Supertransporte con los soportes pertinentes, con el fin de adelantar la gestión pertinente.